Mapa Empatii to narzędzie pierwotnie zaprojektowane przez firmę XPLANE jako część zestawu narzędzi do projektowania skoncentrowanego na człowieku, który firma nazwała Gamestorming.

Mapa empatii pomaga zespołom rozwijać głębokie zrozumienie i empatię dla innych ludzi. Zespoły używają go, aby poprawić jakość obsługi klienta, projektować lepsze środowiska pracy, zrozumieć zachowania użytkowników swoich produktów i usług.

Mapę empatii używamy jako narzędzie w procesie metodyki Design Thinking. W PLEO służy nam jako element do definiowania informacji zebranych w wywiadach i badaniach.